Как пожаловаться на агента поддержки вконтакте. Как связаться с техподдержкой Вконтакте

На сегодняшний день ВКонтакте является лидером среди всех социальных сетей по количеству участников в рунете. И конечно, у такой массы пользователе возникает множество вопросов, для решения которых и была организована служба поддержки ВК, которая готова помочь в любое время дня и ночи.

Служба поддержки ВКонтакте телефоном горячей линии не располагает. Тогда возникает резонный вопрос: как обратиться в службу поддержки ВК? Все очень просто — интересующие вопросы нужно отправить на адрес электронной почты службы поддержки ВК. И, рассмотрев ваш вопрос, специалисты в скором времени ответят.

• Официальный сайт: https://vk.com
• Личный кабинет: https://vk.com/login
• Часто задаваемые вопросы: https://vk.com/support?act=faqs
• Написать в службу поддержки ВКонтакте: https://vk.com/support?act=new

27 сентября 2018 10:00 &nbsp / &nbsp Обновлено: 27 сентября 2018 11:01 1 #Соцсети Федеральное агентство новостей &nbsp/&nbsp Степан Яцко

Пользователи «ВКонтакте» давно жалуются на плохую работу службы поддержки. Однако, несмотря на обещание администрации соцсети оперативно решать все проблемы, возникающие при общении пользователей с техслужбой, жалоб на одни и те же ошибки и нарушения не становится меньше.

Чтобы отслеживать не справляющихся со своими обязанностями агентов техподдержки, которые отвечают на обращения пользователей, администрация «ВКонтакте» несколько лет назад официально запустила хештеги #badsupport и #vksupport, предложив юзерам публично жаловаться на работу техслужбы на своих страницах.

Пользователей просят «корректно» оформлять свои публичные жалобы. Это значит, что нужно указывать не только правильные хештеги, но и ссылку на вопрос, заданный техническому агенту (переписку с ним увидит только техническая служба, но, если хотите, чтобы ее посмотрели и другие пользователи, надо сделать скриншот и прикрепить его к жалобе. — Прим. ФАН). В жалобе также необходимо описать тему разговора с агентом и конкретный момент, который вас не устроил.

Однако, как выяснилось, правильно оформленные посты с хештегами #badsupport и #vksupport, опубликованные на стенах пользователей, — это далеко не гарантия того, что администрация соцсети на них отреагирует, потому что она лишь ОБЕЩАЕТ их рассмотреть.

ФБА «Экономика сегодня» &nbsp/&nbspСтепан Яцко

Вот и приходится пользователям делиться своим опытом неудачного общения с агентами поддержки, которые, пользуясь своей анонимностью, зачастую уклоняются от прямых ответов на четко сформулированные вопросы, предпочитая отправлять обратившемуся «заготовку на все случаи жизни», а порой и откровенно хамят.

Чаще всего пользователи жалуются на то, что приходится несколько дней ждать, пока служба техподдержки даст ответ на обращение. Но и качество долгожданных ответов вызывает у пользователей недоумение.

Вот, к примеру, реакция техслужбы «ВКонтакте» на жалобу на страницу в соцсети, распространяющую призывы к насилию над женщинами и убийству феминисток. Ответ достоин того, чтобы его процитировать полностью.

«У нас на сайте миллионы пользователей с разными мировоззрениями. «Достается» всем. Веганы жалуются на мясоедов, чайлдфри — на многодетных матерей. Зоозащитники на «плодильщиков», а те в свою очередь на самих зоозащитников. Парни — на девушек (девушки — на парней). И это бесконечный круг.

Миллионы пользователей выясняют отношения ежедневно, используя самые разные методы и слова. И это факт — мир не состоит из пони, бабочек и радуг. В социальной сети происходит то же самое, что и в реальной жизни, в том числе и различные оценки происходящего. И не очень воспитанные люди встречаются.

Мы не вмешиваемся в такого рода выяснения отношений, потому что считаем, что взрослые люди сами в состоянии разобраться с этим вопросом. Все же позиция «я считаю, что надо убивать тех-то» не равна «берем вилы и идем убивать Машу Петрову — главную феминистку». Всегда ваша Команда поддержки «ВКонтакте»», — написал агент #91 через три дня после получения жалобы.

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

А вот интересный пример того, как «ВКонтакте» поощряет педофилию. На обращение в техподдержку с жалобой на пользователя, который рассылает несовершеннолетним предложения интимного характера, агент поддержки заявил, что получателям этих непристойных предложений необходимо самим связываться с техслужбой. То есть, пока ребенок не пожалуется в техподдержку самостоятельно, пользователь, откровенно нарушающий российское законодательство, может продолжать свою активность в соцсети, так?

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

Много пользовательских жалоб на плагиат, с которым техподдержка «ВКонтакте» отказывается бороться. Вот один из примеров. Пользователь пожаловался на группу, в которой публиковались его уникальные авторские тексты и картинки, а получил ответ, что да, это несправедливо, но такова особенность Интернета.

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

Люди жалуются, что техпомощь соцсети отказывается блокировать паблики, в которых распространяются фотоснимки людей без их согласия.

«Вот что мне ответил агент поддержки, когда я пожаловалась на группу, в которую сливают интимные фото девушек и оскорбляют их. То есть мне надо дождаться, пока меня там опубликуют? К тому времени контент группы возрастет… А я, наивная, надеялась, что правильно отреагируют», — пожаловалась пользовательница соцсети, имевшая неудачный опыт общения с агентом поддержки.

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

При этом соцсеть может спокойно заблокировать страницу пользователя за вполне безобидную картинку.

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

А может и заявить, что возникший в соцсети троллинг спровоцировал сам обратившийся в техподдержку, потому что разместил в соцсети неправильный контент.  

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

Понятие «правильный/неправильный» техслужба «ВКонтакте» не разъясняет, поскольку порой, как говорилось выше, никак не реагирует на материалы и действия, явно нарушающие российское законодательство. А порой беспричинно удаляет посты, в которых не содержалось ничего криминального, и отказывается их восстанавливать по просьбе автора.

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

Кроме того, на работу техподдержки «ВКонтакте» жалуются SMM-менеджеры.

«Но ведь и соцсеть — это не совсем место для работы эсэмэмщика, верно?» — считает агент поддержки #922. И переубедить его в том, что маркетинг в социальных сетях работает именно в социальных сетях, видимо, невозможно.

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда пользователи пытаются добиться восстановления прав на свои аккаунты. Житель Тулы Максим Колеватых, так и не сумев добиться от техподдержки соцсети восстановления своей страницы, пришел к следующим выводам.

1) Вы не можете написать в поддержку, если не авторизованы в ВК. Это выглядит безумно логично, когда у вас взломали страницу и вы физически не можете авторизоваться.

2) Вы не можете попросить нового агента поддержки, когда сомневаетесь в компетентности того, кто ведет диалог с вами. Только попробовать задать вопрос еще раз (вне текущего диалога) и надеяться, что он достанется новому саппортисту (время ответа на новый вопрос, если что, около 4-х рабочих дней).

3) Если у вас взломали страницу, то плевать, что вы автор этой страницы на протяжении многих лет, вы не теряли доступ к номеру телефона и легко можете это доказать. Саппорт считает, что вы добровольно передали свою страницу кому-то.

4) Почему «добровольная» передача страницы третьему лицу считается правильной с точки зрения саппорта, остается загадкой. Ведь после смены владельца страницы, если не меняются личные данные и не удаляются старые посты, страница автоматически становится фейком, что противоречит правилам сайта. Но с точки зрения поддержки нет ничего неправильного в «добровольной» передаче страницы третьему лицу.

5) Саппорт считает защиту по смс-коду абсолютной и не допускает мысли, что компрометация этого канала передачи данных может быть скомпрометирована МНОЖЕСТВОМ способов. Выяснение причин компрометации смс-кода находится вне их компетенции, а попытаться угадать этот способ — аналогично гаданию на кофейной гуще. Но вы им это не объясните.

6) Саппорт считает себя агентом ФСБ. Он будет выяснять, кто имеет доступ к вашему телефону, с кем вы спите, и задавать множество личных вопросов.

7) Если вашу страницу взломал не ваш близкий знакомый и вы не можете на него указать, то страницу вы не вернете.

Вернуться назад

Новости партнеров

Сегодня мы расскажем вам и научим вас как можно написать или позвонить в службу технической поддержки социальной сети в вконтакте. Вы узнаете как это сделать с компьютера и на мобильном телефоне айфоне или адройде в оффициальном приложении.

Каким бы легким с виду не казался интерфейс социальный сети «ВК», многие пользователи не очень разбираются в его функциях. Поэтому для этого и существует служба поддержки, которая старается помочь каждому, кто нуждается в помощи. Если вы не знаете, как написать в саппорт со своей страницы, то данная статья поможет вам в решении этой проблемы.

С какими вопросами можно позвонить в техподдержку в Вконтакте

Так как данная функция предназначена для того, чтобы помочь людям ориентироваться на просторах приложения, то она сможет помочь вам ответить на большинство ваших вопросов.

Обычно, при ее использовании вы можете выбрать уже готовый вопрос, который нужно найти в одном из разделов возможных проблем, связанных с работой сайта. Примеры вопросов вы можете увидеть ниже:

• Что делать, если страницу заблокировали?
• Как восстановить удаленные сообщения?
• Как удалить страницу, если к ней потерян доступ (смена номера, старый пароль и др.)?
• Что делать, если страница была подвержена взлому?
• Почему мой номер привязан к другому аккаунту и как исправить эту ситуацию?
• Как получить новый пароль, если старый был забыт/потерян?
• Как сделать денежный перевод через приложение Вконтакте?

На все эти и другие возникнувшие сложности поможет вам ответить служба поддержки ВК, номер телефона которой мы поможем вам найти. Но безусловно, существуют такие вопросы, в которых вам не смогут помочь, и среди них:

• вопросы, касающиеся личной информации других лиц;
• вопросы, связанные с работой схожих сервисов и приложений;
• вопросы, не связанные с приложением Вконтакте и его работой.

Если же сложность заключается в проблеме, с которой сайт все таки должен помочь разобраться, или просто дан не очень понятный или полный ответ для ее решения, то в следующем пункте мы подробно объясним, что и как нужно сделать, чтобы процесс использования Вконтакте стал более понятным для вас.

Пишем в службу поддержки через компьютер

Если же ваша страница в социальной сети «Вконтакте» не заблокирована, то вы можете без каких-либо проблем написать в саппорт. Для того чтобы обратиться за помощью к специалистам необходимо выполнить пару действий:

• зайдите на свою страничку в Вконтакте;
• в верхнем углу нажмите на ваш аватар;
• выберите пункт «Помощь».

Перед вами откроется страничка, в которой вы найдете ответы на любые интересующие вас вопросы. Если же на этой странице нет того чего вы ищете, то вы можете выбрать пункт «Задать вопрос».

После этого откроется оконце, где вы должны будете на первой строке написать кратко, в чем кроется ваша проблема, а в нижней вы можете более подробно описать свою проблему. Если же у вас есть фотографии или какой-то файл со сбоем, то вы можете, прикрепить его к своему сообщению.

Затем вы должны нажать на «Отправить» и подождать около двадцати трех часов. Специалисты постараются ответить вам как можно быстрее.

Можно ли позвонить в службу поддержки?

В век высоких технологий можно позвонить куда угодно и кому угодно. Но, к сожалению, не с «ВК». Дело в том, что в социальной сети есть номер самого сайта, но не службы поддержки. Если же у вас есть какое-то особое предложение к создателям данной сети, то вы можете позвонить на номер, который находится в самом конце вашей страницы во Вконтакте.

Телефона службы поддержки в вконтакте вида 8 800 … … .. не существует все запросы необходимо оформлять в письменом виде.

Как написать в службу поддержки через мобильное приложение?

Чтобы написать в службу поддержки через мобильное устройство необходимо выполнить пару действий:

• откройте официальное приложение «ВК»;
• зайдите в свой аккаунт;
• откройте меню программы, пролистайте страницу до конца и выберите раздел «Помощь»;
• перед вами откроется страница с популярными вопросами;
• если же на странице нет вашего вопроса, то вы можете выбрать «Это не решает мою проблему».

После этого вы должны подождать несколько минут, прежде чем вам ответит специалист. Не стесняйтесь общаться с человеком из службы поддержки. Постарайтесь, как можно более подробно описать возникшую проблему.

Теперь вы знаете, как написать в службу поддержки в «ВК» с телефона. Помните, чтобы специалист помог вам в решении вашей проблемы, вы должны более четко описать ее и желательно, если есть возможность, прикрепить к сообщению фотографию.

Как написать в поддержку вк если страница заблокирована навсегда

Если вашу страницу вконтакте заблокировали навсегда за нарушение правил или вы стали жертвой обстаятельств например взлома. Ниже небольшой совет как правильно выйти из данной ситуации

Для того чтобы связаться со службой поддержки в такой не простой ситуации вам необходимо:

• Первым делом вам необходимо зайти на свою страницу
• Далее внизу будет кнопка написать в поддержку
• Обьясняем админам поддержки что случилось
• Будьте готовы вас попросят сделать фотографию с паспортом
• Если вы серьезно не нарушали правил то у вас есть шанс вернуть страницу.

Как написать в поддержку вк без доступа к странице вконтакте если не могу войти

Если вы потеряли доступ к своей станичке и не можете на нее войти а мобильный телефон или почта на которую зарегистрирован аккаунт утерян, не беда и из такой ситуации есть выход

Вот небольшая инструкция которая поможет вам в решении проблемы:

• Вам необходимо перейти на страницу в вконтакте
• Далее нажать на кнопку забыл пароль
• Затем перейти по ссылке Если Вы не помните данных или не имеете доступа к телефону.
• Указываем свою страницу.
• Оставляем заявку, заполняя необхоимые графы.
• Как правило в течении недели страницу получается вернуть

Важно! Постарайтесь максимально точно вспомнить как можно больше информации, и да поддержка так же попросить вас в дальнейшем сделать фотографию с вашим паспортом

Данный способ примечателен тем что позволяет вам связаться со службой поддержки без регистрации новой страницы

Как написать в службу поддержки вк если страница удалена

Если вы или вашу станицу в вконтакте удалили то к сожалению вернуть ее можно только в течении 7 месяцев.

Чтобы написать в поддержку с удаленной странице ее необходимо вернуть. Для того чтобы понять прошли ли 7 месяцев с моменета удаления или нет вам необходимо залогинится под вашими данными

Если на вашей странице сообщениие «Страница удалена либо ещё не создана», значит, срок уже прошел.

Если уже прошло 7 месяцев то вашу страницу и информацию с нее уже не вернуть и тут вам не поможет даже поддержка

Как написать в службу поддержки вк если страница временно заморожена

Тут все очень просто вам необходимо залогинится на свою страницу ниже указания вашего нарушения у вас будет активная кнопка написать в поддержку.

Учтите что в 99% случаев страницу раньше времени вам не разморозять. И надеятся на успех вы можете только в случае если ваш аккаунт был взломан.

Почему ответ из службы поддержки еще не пришел?

Сверху мы написали о том, что обычно необходимо подождать примерно около двадцати четырех часов, после чего разработчики ответят вам на возникшие у вас вопросы. Однако иногда на сайте могут написать о том, что вам нужно подождать более двух дней.

Среднее время ожидание ответа 24 часа, но иногда бывают задержки до 48 часов

Бывает так, что человек из службы поддержки может ответить в течение двух минут, а бывает, что на разработку ответа уходит больше времени, чем надо. По этой причине не стоит паниковать. Ведь вы должны понимать, что не у одного у вас проблемы с сайтом.

Ну, а если поддержка вообще, не отвечает, то велика вероятность того, что вы просто туда ничего не написали, а точнее вам показалось, что отправили комментарий. Поэтому, внимательно прочитайте инструкцию прежде, чем писать. И последнее, если служба поддержки не отвечает очень долго, то попробуйте написать о вашей проблеме повторно.

Надеемся, что инструкция о том, как написать в службу поддержки вк вам помогла.

Учитывая масштабы социальной сети, количество зарегистрированных пользователей, и возникающих у них проблем – специалисты Вконтакте просто обязаны оказывать помощь и консультации.

Вы конечно можете найти ответ на свой вопрос, в наших инструкциях. Либо обратиться в справочный центр в ВК. Там есть ряд полезных материалов, и возможность задать свой вопрос техническим специалистам. Ниже вы найдете варианты обращения в службу поддержки, и все необходимые данные.

Содержание

Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре

Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним – с компьютера и через мобильное приложение.

Сначала с компьютера

Зайдите на свою страницу Вконтакте (инструкция по входу). Если не помните данные для входа, воспользуйтесь этой статьей – как восстановить забытый логин или пароль в ВК.

Теперь обратите свое внимание, на правый верхний угол экрана. Здесь отображена ваша аватарка и имя. Если вы наведете сюда курсор мыши, появиться выпадающее меню. В нем необходимо выбрать пункт “Помощь“. На следующей странице вы увидите список справочных публикаций.

На стартовой странице вы можете увидеть основные разделы, а также ссылки на популярные ответы. Для перехода к просмотру всех публикаций определенного раздела, нажмите на ссылку “Показать все“, в соответствующем блоке.

Для перехода к списку со всеми руководствами и удобной навигацией, откройте вкладку “Список вопросов“, в верхней части окна.

Чтобы ознакомиться с текстом публикации, достаточно нажать на соответствующую ссылку. Будет открыт полный текст. В нижней расположены части кнопки для оценки информации.

Просмотр справочного центра через мобильное приложение

Запустите на своем телефоне официальное приложение Вконтакте.

В нижней части экрана, нажмите на кнопку для открытия меню. В списке доступных инструментов, найдите и нажмите “Помощь“. Вы перейдете к просмотру справочного центра.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.

Создаем новый вопрос с компьютера

Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса – то вряд ли у Вас это получиться. Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.

https://vk.com/support?act=new

Перейдите по ней, и вы увидите форму. Здесь нужно заполнить следующие данные:

• Заголовок вашего вопроса
• Его суть
• При необходимости, прикрепить видео или графические материалы

Когда все будет готово, нажимайте на кнопку “Отправить“.

Появиться всплывающее окно, где Вас уведомят о том, через какое время специалист ответ Вам. Здесь нужно нажать на кнопку “Задать вопрос“.

Ваш запрос будет создан. На странице справочного центра появиться вкладка “Мои вопросы“. Здесь можно будет прочитать ответ, когда он будет получен.

Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение

Здесь доступ к форме еще более усложнен. Но мы справимся.

Дело в том, что в некоторых ответах справочного центра, есть еще одна дополнительная ссылка – “У меня остались вопросы“. Ее можно увидеть после того, как вы нажмете на кнопку “Это не решает мою проблему“.

Чтобы вы не искали долго, можете попробовать раздел “Платежи и переводы“. Здесь первый ответ в списке “Мошенничество с переводами ВК“. Открываем его, листаем в самый низ и нажимаем “Это не решает мою проблему“. В открывшемся списке нажимаем на ссылку “У меня остались вопросы“. Откроется форма – здесь заполняем и отправляем вопрос.

Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?

Специалисты ВК, не оказывают голосовых консультаций. Ровно, как и не ведут переписку по электронной почте. Позвонить им невозможно.

Справку можно получить, отправив запрос, либо поискать ответ в опубликованных инструкциях.

Дополнительная информация по теме

Как написать в техподдержку, если мою страницу Вконтакте заблокировали? Наша рекомендация – попросите друзей или знакомых, создать запрос с их страницы. Укажите, что у Вас есть вопрос, касательно заблокированного профиля. Укажите ссылку и свой id. Вам в помощь – как узнать id пользователя Вконтакте. Опишите суть своей проблемы, причины отсутствия доступа к профилю и т.д.

Важное обновление. Отправка запроса с заблокированной странице

Достаточно долго пользователи не могли связаться со специалистами поддержки ВК, если их страницы блокировали. Теперь такая возможность есть. Процесс отправки запроса ничем не отличается. Нужно только выполнять это со специальной страницы. Вот прямая ссылка:

https://vk.com/support?act=new&from=hd

Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне) . Сюда можно обратиться по любым вопросам, кроме тех, которые связаны с голосами ВК или платежами (о них — чуть ниже).

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Пожалуйста, опишите вашу проблему в двух словах». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

Совет: лучше делать это на компьютере, в полной версии сайта ВКонтакте. Дело в том, что через телефон, в мобильной версии или в приложении могут быть доступны не все возможности. Поэтому если не получается обратиться в поддержку ВК с телефона, сделай это с компьютера.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Если ответа именно на твой вопрос или решения твоей проблемы ты не найдешь, нажми кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит». Тогда ты сможешь задать вопрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему чуть более подробно и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано. А теперь — о том, где появится ответ:

Где ответ от службы поддержки? Страница «Мои вопросы»

Ответ на твой вопрос, заданный в службу поддержки ВК, появится на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне) (в мобильном приложении может не открываться, нужно через браузер). Возможно, у тебя запросят какую-нибудь дополнительную информацию.

По проблемам с голосами, платежами

По всем вопросам, связанным с голосами ВК и платежами, обращайся в платежную поддержку. Открой эту страницу: Помощь по голосам и платежам ВКонтакте (откроется в новом окне) . В мобильном приложении ссылка может не открываться, нужно через браузер.

Насчет удаленных фото

Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото, сначала читай это: Как восстановить удаленное фото ВКонтакте и попробуй вернуть их самостоятельно.

Если обидели, оскорбили, унизили

Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Почему нет ответа? Сколько ждать?

Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая загрузка.

Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.

А почему поддержка вообще не отвечает? На самом деле такое случается очень редко. Чаще бывает другая ситуация: тебе только кажется, что ты туда обратился, а на самом деле ты просто написал комментарий где-то в интернете. Естественно, в этом случае ты никакого ответа не дождешься. Поэтому надо внимательно .

Легкий вход в Контакт

Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей сайт. Ты найдешь там много чудесных возможностей.

Смотри еще хорошие инструкции, которые могут помочь тебе:

Внимание: здесь внизу есть комментарии. Но это не поддержка. Это просто какие-то люди, которые пишут сюда комментарии. А чтобы на самом деле обратиться в поддержку ВКонтакте, нужно .

В последние время начал писать статьи, ориентируясь на просьбы пользователей социальной сети Вконтакте, вот и в очередной раз меня спросили «Как написать в техподдержку Вконтакте?». А я напишу статью, чтобы в следующий раз просто отправить ссылку в ответ.

Если у вас возникла проблема с Вконтакте, например не заходит на страницу, взломали или не воспроизводится музыка, я не советую сразу бежать в техподдержку. Почему?

1. Техподдержка Вконтакте работает медленно, обычно сами проблему вы решите быстрей.
2. Нормальной помощи есть шанс не получить, они вас отправят искать информацию.
3. Большинство проблем связанных с Вконтакте, можно решить, не обращаясь к ним. Я регулярно пишу статьи, в которых решаю проблемы пользователей, найти их можно в рубрике . Или воспользоваться поиском по блогу.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Давайте представим, что возникла проблема, которую может решить только техподдержка в контакте, например у вас украли страницу! Первым делом надо найти сайт техподдержки Вконтакте, они уже пару раз меняли адрес. Актуальной ссылкой является данная http://vk.com/support?act=new .

Вы увидите данную страницу, в поле указанное стрелкой можно задать любой вопрос, который вас интересует. Также ниже есть решение самых популярных вопросов, таких как, ?

Контакты и номера техподдержки Вконтакте

Также связаться с техподдержкой можно, через E-mail, ниже и выложу E-mail самой техподдержки и людей, которые её занимаются. К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.

Email: [email protected] – Техподдержка контакта Email: [email protected] – Гаянэ Манукян Email: [email protected] – Максим Бабичев

Желаю, удачи в борьбе с тех поддержкой, будут проблемы, пишите в комментариях.

Если вам помогла или понравилась данная статья, не забудьте поставить свой лайк , это поможет другим пользователям найти её быстрей. А я смогу узнать, что интересует вас больше всего, чтобы подготовить и написать еще больше интересных и полезных статей! С уважением, Вячеслав.

Если у вас срочный вопрос, который связан с блокировкой аккаунта, вы не знаете, как устранить ту или ошибку, у вас не загружается музыка или хотите узнать больше о новых функциях ВК, получить помощь можно у службы тех.поддержки ВКонтакте. В этом посте мы расскажем:

1. После перехода на свою страничку в шапке сайта нажмите на свое изображение справа.
2. В подменю вы увидите раздел «помощь». Кликните туда для перехода.
3. В этом разделе подробно расписаны практически все ответы. Чтобы отыскать решение, вбейте в поиске название проблемы.
4. Раскройте необходимую подкатегорию в выдаче. Перед вами будут варианты различных ответов.
5. Если рекомендация никак не решает трудности, коснитесь кнопки «это не решает мою «проблему». Перед вами будет три варианта для действий.

Разберем подробно последний пункт. Первые две кнопки «мне не нравится…» и «Ответ не ясный» никак не помогут решить ваш случай. Они созданы для голосования. Чтобы вбить полный вопрос в форму, кликните на запись «у меня остались вопросы…». Обязательно напишите тематику запроса.

Пишите самую суть. Не стоит придумывать слишком сложный заголовок. Для описания всей проблемы существует поле ниже. Как можно более подробно опишите, что произошло. Если у вас 2-5 вопросов и более, сделайте их пронумированным списком. Приложите скриншоты, чтобы вам смогли помочь с первого, а не с 28 раза. Коснитесь кнопки отправки. Сервис выдаст примерное время, сколько вам ждать. Как правило оно составляет от 23 часов и более. Обновите страничку. Под строкой поиска вы заметите появление новая категория – «мои вопросы…». Именно сюда придет послание от агента.

Телефон службы поддержки Вконтакте

Конечно, каждому хочется получить сообщение с ответами быстро. Однако за час-два вашу проблему никто не решит. Как бы вы этого не хотели. У ВК нет никакого номера «горячей» линии или чего-то подобного.

Из-за того, что в ВК сидят миллионы людей, телефон разрывался бы, не переставая, и агенты физически не успевали бы отвечать всем подряд. В этом случае, остается только ждать. Хочется отметить, что время каждого ответа, рассчитывается индивидуально. Оно зависит не от сложности вопроса, а от загруженности службы. Как только придет ответ, вы получите уведомление в сообщении, сможете перейти в категорию вопросов и продолжить переписку. Возможно, во второй раз решение придет немного быстрее.

Агент поддержки Вконтакте

Если вы сами хотите стать агентом ВК, перейдите на главную. Зайдите в раздел «Еще». Эта область находится прямо под основным меню сайта. Тут вы увидите популярные вакансии. Как правило, они обновляются каждый месяц. Посмотрите, есть ли среди них позиция агента и отправьте свое резюме.

Некоторые трудности в пользовании сайтом Вконтакте можно решить лишь после обращения в техподдержку. Ваше письмо рассмотрят в течение суток и помогут решить проблему или укажут пути решения. Но не все пользователи знают, как связаться с администрацией ресурса. Предлагаем информацию, как написать Вконтакте в поддержку и с какой проблемой стоит обращаться.

Как написать сообщение в техподдержку?

Прежде чем обратиться за помощью в поддержку социальной сети Вконтакте, необходимо еще раз попробовать найти решение проблемы самостоятельно, почитать информацию на сторонних ресурсах. Если проблема самостоятельно не может быть решена, тогда стоит написать в администрацию ресурса.

Прежде чем написать агенту сформулируйте свою мысль, чтобы четко и ясно дать понять, что у вас случилось.

Чтобы связаться с техподдержкой, проделайте такие действия:

1. Зайдите на свою страничку на сайте.
2. В правом верхнем углу вы увидите свою фотографию.
3. Кликните по аватарке и откроется список, в котором необходимо выбрать ссылку «Помощь».
4. В новом окне откроется страница для обращения в поддержку.
5. В поле напишите, что у вас случилось. Описать проблему нужно в нескольких словах. Например, пишите «оскорбление». Ниже система предложит решения, если с такой проблемой обращались другие пользователи. Если вам не подходит ни один вариант, жмите кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит».
6. В поле для сообщения подробно описываете ситуацию и задаете вопрос.
7. Нажимаете кнопку отправить.

Ответ придет в течение суток.

Список готовых ответов на них находится в разделе «Помощь» пункт «Список вопросов». Перед тем, как связаться с поддержкой, просмотрите этот список.

Если в поддержку вы хотите обратиться для восстановления своей странички Вконтакте, например, если ее взломали, то конечно в свой профиль вы зайти не сможете. Попросите друга о помощи, чтобы он обратился для вас в техподдержку.

Ответ администрации будет находиться в разделе «Помощь» пункт «Ответы и вопросы от поддержки Вконтакте».

По каким вопросам можно обращаться в поддержку?

Какие проблемы можно решить?

Написать в поддержку можно при возникновении любых трудностей с пользованием сайтом или услугами, которые предоставляет Вконтакт.

Вопросы могут быть такими:

• восстановление доступа к странице;
• проблемы с входом на сайт или пользованием любым приложением;
• попытка обмана другими пользователями;
• оскорбления и угрозы со стороны других пользователей;
• нарушение авторских прав;
• вопросы по платежам, подаркам и голосам.

Также можно задавать общие вопросы по пользованию сайта, но лучше сначала просмотреть список общих вопросов, чтобы зря не беспокоить техподдержку.

Если вы хотите обратиться к администрации, чтобы восстановить удаленную вами фотографию или вернуть старый дизайн Вконтакте, то не рассчитывайте на помощь. А вот если вам нужно восстановить пароль, а доступа к телефону у вас нет, то эта проблема решаемая.

Самые популярные вопросы

Рассмотрим самые популярные вопросы, с которыми обращаются пользователи Вконтакте:

1. Как восстановить сообщение, которое было удалено мной?
2. Как удалить страничку, которой уже не пользуюсь?
3. Мой номер телефона занят другим пользователем, как привязать его к моей страничке?
4. Страничка заблокирована, что делать?
5. Страничку взломали, что делать?

Предлагаем решения по последним двум вопросам.

Восстановить доступ к взломанной страничке можно по ссылке https://vk.com/restore. Если это не помогло, тогда необходимо писать агенту сайта и обязательно указать ссылку на свою страничку. Впредь, после восстановления доступа, для защиты аккаунта от взлома необходимо привязать к страничке номер мобильного телефона и установить на свой ПК антивирус.

Для пользователей Вконтакте есть антивирусный сканер https://vk.com/av, который защитит вас от взлома и вирусов.

Если страница заблокирована, то сначала нужно выяснить причину, по которой это случилось. При попытке входа в свой аккаунт отображаются сроки и причина блокировки.

Если причиной блокировки стало нарушение правил пользования сайтом, то разблокировать доступ раньше указанного срока не получится. Доступ восстановится совершенно бесплатно. Любое сообщение о необходимости внести определенную сумму денег – это мошенничество. Если вы получили такое письмо, стоит проверить свой ПК на вирусы.

Не обращайтесь к агенту техподдержки по пустякам, пытайтесь найти решение проблемы самостоятельно.

Иногда возникают ситуации, которые могут решиться только путём обращения к администрации социальной сети.

Перед тем, как написать в техподдержку Вконтакте подумайте ещё раз, ведь можно решить проблему, не делая этого.

Ожидание ответа от техподдержки может быть более 24 часов . А информацию по проблемам Вконтакте можно найти и в интернете. На нашем сайте рассмотрены все вопросы.

Но, если Вы хотите за действия неправомерного характера, то такие вопросы могут рассматриваться только через техподдержку.

1. Для того, чтобы обратиться в техподдержку Вконтакте переходим в раздел со своего профиля:

3. Подробно описываем ситуацию и отправляем вопрос на рассмотрение:

Всё, теперь остаётся ждать ответ от техподдержки Вконтакте .

Если Вас взломали, попросите написать в техподдержку своего друга/родственника с его аккаунта (). Проделайте то же самое, если страницу заблокировали .

Если Вы хотите , путём обращения в техподдержку, то зря теряете время – это невозможно .

Потеряли доступ к телефону , к которому привязана страница? Агент поддержки поможет восстановить страницу.

Вас пытаются обмануть ? Шантажируют? Пишите в техподдержку, выход есть.