Администратор группы Вконтакте: кто такой админ ВК и сколько получает

Администратор ВКонтакте – кто это? Строго говоря, каждый из нас, кто зарегистрирован во Вконтакте, отвечает за свою страницу.

Но мы поговорим о другом – о том, как администрировать группы и паблики ВК и получать за это деньги.

Во Вконтакте десятки тысяч групп. Есть среди них и уютные сообщества для своих, есть развлекательные паблики, есть группы малого и среднего бизнеса.

Понятно, что владельцы бизнеса сами не ведут свои группы (ну если только бизнес совсем маленький, его владелец не может позволить себе нанять админа и делает все сам).

Вот тут-то на помощь приходит администратор – человек, который отвечает за продвижение сообщества в соцсетях.

Содержание

Что делает администратор?

1. Создает группу (это если мы говорим о развитии сообщества с нуля). Для этого нужно выбрать тип сообщества (паблик или группа), оформить его визуально (создать обложку, аватарку), написать общую информацию и запилить первый пост – пост знакомства. Если бренд или сообщество достаточно раскручены – визуальной составляющей обычно занимаются нанятые дизайнеры.

2. Публикует посты. Не как его левой ноге угодно и не раз в неделю, а постоянно, регулярно, чтобы приучить подписчиков к новым порциям контента. В идеале админ должен создать контент-план, согласно которому и публикует записи. В день их может быть несколько, предпочтительно 6 – 8 для крупного сообщества и 2 – 3 – для групп поменьше.

3. Общается с участниками. Чтобы группа стала живой, чтобы людям хотелось общаться, начинать придется с себя. Обязательно отвечайте на все комментарии и сообщения группы, чтобы их автор не подумал, что говорит в пустоту.

Если группа новая и активности пока нет – пишите комментарии сами, причем такие, чтобы на них хотелось ответить. Далее. Создавайте опросы, спрашивайте мнение подписчиков по любому вопросу. Это можно сделать прямо в посте, самый банальный пример, спросить: “А вы что думаете об этой новости”?

4. Следит за активностью на стене сообщества и в комментариях. Если комментарии и стена группы открыта – любой может написать пост и поделиться своим мнением.

Не всегда оно бывает уместным: в группу могут прийти тролли и напакостить: обидеть других подписчиков, прислать информацию, попадающую под статью о разжигании межнациональной розни и т.п. И ладно тролли – их можно просто забанить. Но любой подписчик может вылить свой негатив в комментариях, и вам нужно будет что-то с этим делать.

5. Проводит конкурсы, следит за тем, чтобы не было накруток, выбирает победителя, связывается с участниками и сообщает им о результатах. Если в компании, чье сообщество вы модерируете, нет маркетолога – возможно, вам самим придется генерировать идеи конкурса.

Если компания позиционирует себя как открытый и креативный бренд – одними конкурсами репостов не обойдешься, будьте добры придумать что-то интересное. Например, конкурс на лучшее фото, лучший слоган для компании, лучшую историю, связанную с товарами и услугами бренда.

6. Размещает рекламу, ставит отложенные записи. Иногда с рекламодателями приходится беседовать часами, выясняя, что же они хотят и как лучше оформить рекламу.

Не работайте на отвяжись, сделайте так, чтобы реклама получила максимальный эффект. Если рекламодатель получит хороший отклик – скорее всего, обратится к вам опять. А вы можете получить премию от владельца группы.

Что должен знать и уметь администратор?

Распространенная ошибка многих новичков – думать, что если они сидят во Вконтакте много лет и являются активными пользователями – значит, справятся и с обязанностями админа.

Как бы не так! Мало почистить комментарии и опубликовать раз в день какой-нибудь малозначащий пост.

Рассказываем, что должен знать и уметь администратор ВК.

1. Публиковать интересный и полезный контент. Главное – угадать интересы ваших подписчиков и бесперебойно поставлять им качественный контент. Допустим, вы беретесь модерировать группу, посвященную новинкам фильмов. Тематика – широчайшая, пиши да пиши.

Значит, вы должны постоянно мониторить тематические сайты, новости, другие паблики, выбирать самые интересные публикации и делать из них оригинальные посты. Это могут быть новые фото актеров, интервью, трейлеры, анонсы фильмов, отзывы зрителей и т.д.

Теперь поговорим о группах малого и среднего бизнеса. Например, возьмем сообщество интернет – магазина женской одежды. В понедельник можно познакомить подписчиков с новинками в ассортименте, во вторник – написать информационную статью о тенденциях этой осени, в среду – составить фотоподборку из товаров магазина (например, 10 модных пальто), в четверг – придумать интересный конкурс, в пятницу – порадовать подписчиков развлекательной картинкой или интересным тестом (“Какой у вас стиль одежды”, “Кто ты из героев сериала”, “Какой наш образ тебе подойдет” и так далее).

Ни в коем случае не копируйте посты из других сообществ или сайтов – во-первых, это наказуемо (ВКонтакте недавно запустил алгоритм “Немезида”, который отслеживает ворованные посты и выдает нарушителям страйки), во-вторых, подписчикам будет неинтересно.

Вот допустим, вам предложили вести группу компании по продаже пластиковых окон. И что, в миллионный раз писать про плюсы окон, про способы их установки? Все это тысячу раз публиковалось в других группах и кочует из сообщества в сообщество, не принося никакой пользы.

Что же делать? Переписывать своими словами, добавлять интересные факты, фотографии, видео, искать фишки, которые зацепят читателя. А кто сказал, что будет легко? Администратор должен обладать задатками копирайтера, иначе лучше не беритесь за это дело.

2. Обладать первоначальными навыками веб-дизайна, владеть “Фотошопом” и другими графическими редакторами. В интернете много инструкций, как оформить обложку сообщества – научиться этому несложно.

3. Знать основы маркетинга: понимать, какая целевая аудитория группы – то есть кто ее читает, и ориентироваться именно на эту аудиторию. Например, если вы взялись администрировать сообщество типа “Подслушано” – ориентируйтесь на молодежь, а если в качестве админа группы “Семена растений оптом и в розницу” – молодежный сленг не прокатит, нужно говорить на языке, понятном читателям. А читателями в этом случае будут люди среднего возраста, в основном женщины.

Частично информацию об аудитории можно посмотреть в статистике группы – там указан возраст, пол и место проживания подписчиков. А еще лучше попросить информацию у заказчика – владельца бизнеса или менеджера компании.

4. Быть хорошим психологом, понимать мотивы и настроение людей. Интернет часто используют как место для слива негатива. Как мы уже писали, в группу могут прийти обиженные или обозленные люди и написать жалобу.

Некоторые админы решают проблему просто: банят жалобщика и удаляют комментарии. Ни в коем случае так не делайте – вы погубите репутацию группы. К каждому из людей нужно найти подход: сгладить ситуацию, вывести ее на конструктив и позитив.

Приведу несколько примеров. Самый простой: приходит некто и начинает ныть: “Группа – какашка, посты неинтересные, увольте админа немедленно”. Не торопитесь обижаться: поинтересуйтесь, что, по его мнению, стоит изменить в группе? Иногда подписчикам приходят оригинальные идеи, которые вы можете воплотить в жизнь.

Теперь посложнее. Вы админ сообщества компании, которая занимается установкой кондиционеров. Вашу группу находит недовольный клиент и начинает писать жалобу: “Шарашкина контора! Цены выше потолка! Сотрудники – хамы! Меня недостаточно ласково облизали со всех сторон, а ведь клиент всегда прав!”.

Просто крик души, из которого, правда, не понятно, что там у человека случилось. В этом случае нужно в первую очередь извиниться (даже если клиент, мягко говоря, не в адеквате) и спросить, что именно его не устроило.

Если дело в ценах – привести статистику стоимости кондиционеров по вашему региону и объяснить, из чего складывается цена. Если плохой сервис – написать, что сотруднику уже устроили выволочку и наказали.

Главное – показать, что вы решаете проблему, а не отмахиваетесь от посетителя, как от назойливой мухи. Бывает так, что человеку нужно просто выговориться и слить негатив. В этом случае отделайтесь нейтральным комментарием.

В особо тяжелых случаях надо подключать руководство компании и сообща думать, что же делать дальше. Часто директора или их заместители тоже имеют права админа – вот пусть и отдуваются. В конце концов, ваше дело – группа, в разборки внутри компании вы вникать не обязаны.

Советы администратору ВК

1. Создайте правила группы, в которых четко прописаны права и обязанности администратора и подписчиков, и четко им следуйте. Ну например, подписчикам паблика, посвященному кинофильмам, разрешено общаться только по теме – иначе вашу стену заспамят лишней информацией.

В группе запрещены мат, спам и флуд, оскорбления участников, переход на личности. Администратор имеет право удалять такие комментарии и блокировать подписчика. Правила нужны для того, чтобы свести к минимуму конфликты между админом и подписчиком.

Чтобы на каждый вопрос “А почему удалили мой комментарий?”, “А чего он обзывается?” вы смогли предъявить правила и аргументировать свои действия.

2. Работайте командой. Всегда легче, когда кто-то помогает. Администратор может взять в помощники модератора – чтобы чистил комментарии, удалял спам и флуд и всегда был на подхвате, если вы отвлеклись на работу над другой группой, вышли из-за компьютера, занялись своими делами. Только учтите: действия команды должны быть слаженными.

Кто может стать админом ВКонтакте?

Теоретически любой человек, будь то студент, молодая мама в декрете или обычный офисный служащий, которому нужна подработка. Высшего образования здесь не требуется – достаточно уверенно плавать в океане ВКонтакте и обладать всеми теми качествами, о которых мы только что написали.

Выбирайте тематику, в которой более или менее разбираетесь: и вам будет проще, и посты не будут вымученными и фальшивыми. Благо сообществ во ВКонтакте много – только выбирай.

Где искать работу администратора ВКонтакте

Есть несколько проверенных вариантов.

1. Да в самом ВКонтакте же! Зайдите в группы фриланса – там постоянно требуются админы, причем часто на полный рабочий день. Также можно оставить резюме в обсуждениях, посвященных поиску работы.

2. Еще вариант – биржи копирайтинга, где ищут тех, кто будет публиковать посты в сообществах. Работа будет проходить через биржу – а значит, у вас стопроцентная гарантия, что заказчик не обманет.

3. По сарафанному радио. Наверняка среди ваших друзей и знакомых есть те, кто открыл свое дело или ведет сообщество ВК. Обратите внимание на городские сообщества – там тоже часто требуются админы. Словом, задействуйте личные связи по полной.

Сколько получает администратор ВК

Это зависит от многих факторов: наличия опыта администрирования, количества обязанностей (некоторые администраторы не занимаются рекламой), размеру нагрузки (согласитесь, 1 пост в день или 8 – большая разница).

В среднем администратор группы с минимальными обязанностями (1 – 2 поста в день) получает 3 – 6 тысяч рублей. Соответственно, если групп больше – умножайте их число на эту сумму.

Если администратор трудится полный рабочий день и полностью ведет группу (пишет и публикует посты, подбирает фото и ставит на них копирайт, проводит конкурсы, общается с рекламодателями), его доход может составлять от 20 тысяч рублей ежемесячно. Однако и времени он затратит больше – параллельно сможет вести еще максимум одну – две группы.

Совет: перед тем как зарабатывать профессией администратора, “потренируйтесь на кошках”: попробуйте вести группу знакомого, друга, или создайте свою с нуля. Так вы получите необходимый опыт и научитесь общаться с подписчиками.

Итак, определитесь, обладаете ли вы необходимыми знаниями и умениями, проверьте свои силы на пробной группе и вперед – на поиски вакансии администратора. Уверены, у вас все получится!

Ищем блок «Контакты»

Вначале рассмотрим самую простую ситуацию. По умолчанию, в настройке групп и публичных страниц, раздел с ссылками на страницы руководителей находится в свободном доступе. И отображается в правом меню.

Ссылка на страницу администратора группы

Как правило, здесь публикуется прямая ссылка на страницу руководителя. Это видно на картинке выше.

Достаточно перейти по ней, и написать человеку личное сообщение.

Иногда контакты оформляют тестом, указывая необходимые данные. Вот пример.

Читайте также:  Как перевести группу в публичную страницу Вконтакте

Контакты для связи с администрацией сообщества

Изучите вкладку Контакты

Перед принятием кардинальных решений постарайтесь узнать администратора группы ВК обычным изучением страницы. Здесь возможно два варианта:

1. Если сообщество открытое, войдите на страницу и пролистайте ее до момента, пока справа не увидите раздел Контакты. Там буду сведения, кто является администратором.
2. Чтобы узнать админа в закрытой группе, если создатель не «спрятал» данные о себе, листайте до раздела Контакты справа внизу. Там будет информация, кто является основателем.

Именно с этих методов начните поиски. Если они не помогли, используйте другие варианты.

Как узнать админа в группе в ВК, если он скрыт?

Здесь уже намного сложнее. И не всегда получиться вычислить руководство. Но попробовать стоит, тем более что есть даже несколько рабочих методов.

Через раздел «Обсуждения»

Способ сработает, если сообщество открытое, и в нем опубликован раздел «Обсуждения». Если группа закрыта — можете не пытаться.

Заходим в паблик, находим раздел «Обсуждения». Здесь выберите любое из созданных, и скопируйте ссылку на него. Для этого наводим курсор мыши на название, щелкаем правой кнопкой. В появившемся окне выбираем пункт «Скопировать ссылку».

Копируем ссылку на обсуждение — выбрать можно любое из списка

Теперь нам понадобиться свое сообщество. Вы можете создать группу — тематика и оформление не имеет особого значения. А если она есть — просто перейдите в нее.

Для чего это? Чтобы воспользоваться разделом «Ссылки». Найдите его, и щелкните нам на ссылку «Ред.». На следующем шаге нажимаем кнопку «Добавить ссылку». И в появившемся окне вводим адрес обсуждения, который мы скопировали ранее. Нажимаем «Добавить».

Автоматически будет загружена информация — заголовок обсуждения, и имя администратора группы, в которой оно было создано.

Теперь мы просто копируем ФИО нужного человека. Идем в сообщество, в котором искали администратора, открываем раздел «Участники», затем расширенный поиск (значок лупа). В поле для ввода вставляем имя, и нажимаем Enter. Нам покажут руководителя.

Рекомендую обращать внимание еще на два важных момента.

Читайте также:  Виральный охват подписчиков в Контакте: что это за зверь?

1. Как правило, обсуждения открывают руководители сообщества. Поэтому первый человек в списке сообщений, с большой долей вероятности администратор.
2. Обратите внимание на вопросительные посты пользователей, где есть ответы и комментарии. Очень часто именно руководители отвечают на подобного рода запросы от своей аудитории.

Прочие способы

Ища способ, помогающий выявить администратора, вы можете наткнуться на сайты, которые предлагают скачать определенные программы или скрипты, помогающие решить данный вопрос. Не стоит на них вестись и что-то скачивать и уж тем более оплачивать. Как правило, подобное поведение не оправдано, кроме того, не исключена вероятность вирусной атаки и взлом вашей странички в контакте.

Далее мы рассмотрим другие варианты, не такие точные, как изложенный в предыдущем пункте, но ими также можно пользоваться.

Анализ лайков

Можно проанализировать лайки, появляющиеся в группе. Это не касается сердечек, располагающихся под записями сообщества. Тут речь идет о лайках комментов, особенно тех, где выражают восхищение группой и ее контентом.

Просматриваем страницу сообщества. Смотрим, кто чаще всего ставит лайки.

Но тут нужно быть осторожным в своих выводах. Ведь не исключено, что множество лайков появляется не от админа, а от горячего поклонника рассматриваемой группы.

Анализ комментов

Выявить администратора можно, внимательно изучив стену сообщества, просмотрев не один комментарий.

Мы можем заметить, что конкретный человек неоднократно отвечает на вопросы пользователей. По всей видимости он админ или является одним из администраторов, если их несколько.

Пробуем с помощью Gif и картинок

Обращаю Ваше внимание. Вариант может сработать как с простыми изображениями, так и с Gif-картинками. Но во втором случае, вероятность более высока. Поэтому мы разберем именно его. Хотя процесс ничем особо не отличается.

Зайдите в нужное сообщество, и найдите среди записей на стене, пост с прикрепленной гифкой. Теперь наведите курсор мыши на анимированное изображение, и щелкните правой кнопкой. В появившемся меню выбираем пункт «Открыть ссылку в новой вкладке».

В открывшемся окне обращаем внимание на адресную строку. Здесь будет длинная ссылка. Нам нужна ее часть, начинающаяся с букв «doc», и заканчивающаяся нижним подчеркиванием «_». Ниже показан пример, и необходимые данные выделены жирным шрифтом.

https://vk.com/doc3667352_453191478?hash=08d841f3717d07f2e9&dl=a25b2c00915e10727f

Мы копируем их. Затем из ссылки удаляем все лишнее, оставляя только адрес vk.com. Ставим слэш, и после него вставляем скопированные данные. Затем меняем doc на id. Итоговая ссылка из нашего примера, должна быть вот такой.

https://vk.com/id3667352

Переходим по ней — у нас откроется страница человека, который опубликовал Gif.

Что нам это дает? Если публикация, с которой мы работали, была сделана от имени группы, значит автор является администратором.

Читайте также:  500 величайших альбомов всех времён по версии журнала Rolling Stone

Почему рекомендуется работать именно с гиф изображениями? Когда руководитель добавляет картинки в сообщество, он может брать их из любых источников — загружая с компьютера, копируя с другого сайта и т.д. В а адресе ссылки далеко не всегда будет id его страницы.

Специальный сайт

Рассматривая способы, как узнать админа группы в ВК, воспользуйтесь возможностями специальных сервисов, к примеру, yzad.ru. Он прост в применении и позволяет быстро получить нужные сведения. Для решения задачи сделайте такие шаги:

1. Перейдите по указанной выше ссылке.
2. Войдите в интересующую группу ВК и копируйте данные из поля URL.
3. Вставьте их в специальную графу на сайте yzad.ru.
4. Жмите Узнать.

Система выдает информацию об администраторе и даже показывает миниатюрку его фотографии. Это удобный метод, позволяющий не лазить по странице сообщества в пустых поисках и быстро узнать нужные сведения.

По теме: как писать ВК от имени сообщества?

Дополнительные методы

В завершение выделим еще ряд дополнительных методов, позволяющих узнать админа группы ВК. Кратко рассмотрим каждое из решений:

1. Изучите стену. Чаще всего в роли создателей материалов выступает именно администратор или редактор. При добавлении поста основатель часто забывает спрятать свое имя и поставить отметку о публикации от имени группы. Но учтите, что со временем админы перестают допускать такие ошибки.
2. Создайте мероприятие. Если рассмотренный выше метод не помог, оформите мероприятие, подходящее по теме сообщества ВК. Лучше, если событие будет закрытым, чтобы видеть подписавшихся лиц. Здесь важно привлечь внимание создателя паблика ВК и заставить его подписаться. Периодические переходите в раздел Управление сообществом и Участники, а там смотрите, кто подписался. Если рядом с человеком находится надпись Руководитель сообщества, значит, «рыбка» попалась.
3. Взлом защиты. Еще один способ узнать админа группы ВК — взломать защиту. Но не стоит этого делать, ведь без наличия должного опыта вряд ли выйдет что-то хорошее. Если использовать сторонние программы, помните, что они часто создаются для кражи данных или заражения ПК вирусами. Нельзя забывать и о других последствия взлома, который является уголовным наказанием. Здесь научим как предложить новость в группе — инструкции простые.

С помощью рассмотренных способов можно с легкостью вычислить админа паблика ВК и решить возникший вопрос. Если не удалось найти человека напрямую, можно обратиться к модератору или редактору, которые гарантированно имеют прямую связь с создателем и могут передать ваше обращение.

Для кого подойдёт работа администратором ВКонтакте

Так как данная работа является удаленной, то она подойдет всем, кто хочет работать дома. Вам не нужно каждое утро вставать и ехать в офис или на предприятие. Все что вам нужно – это компьютер или ноутбук и доступ к интернету.

Вам даже не обязательно вставать по утрам.

У администраторов график работы свободный, поэтому, работать можно в любое время дня и ночи.

Благо, сейчас существует большое множество сервисов, которые помогают распланировать публикации на дни, а то и недели вперед.

Поэтому, быть в сети каждые несколько часов (смотря какой у паблика график публикаций) вовсе не обязательно.

В итоге, кому данная профессия подходит:

• Тем, кто желает работать дома (удаленно);
• Тем, кто хочет иметь свободный график и ни от кого не зависеть (или, по крайней мере, минимизировать данную зависимость).

Как написать администраторам Одноклассников

Единственный возможный способ связаться с администрацией Одноклассников – через электронную почту, посредством обращения через специальную форму в разделе «Помощь».

Как связаться с администратором Одноклассников:

1. Необходимо зайти в социальную сеть;
2. Перейти в раздел «Помощь», ссылка на который расположена в верхнем правом углу окна;
3. Найти на странице пункт «Написать в службу поддержки» и нажать;
4. В появившемся поле нажать на «эту ссылку»;
5. Откроется форма, где следует выбрать цель обращения, тему обращения и заполнить все требуемые поля. Это очень важно, так как при неправильном оформлении заявки, сроки ее рассмотрения могут быть значительно увеличены; Читайте также:  Работа администратором группы ВК, как способ заработка
6. После составления заявки следует нажать «Отправить сообщение».

Администрация Одноклассников рассмотрит заявку и вышлет ответное письмо на электронный почтовый ящик, указанный при составлении обращения. Срок рассмотрения зависит от сложности ситуации и загруженности администраторов.

Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска:

Источник статьи: https://urfix.ru/contact-administrator-odnoklassniki/

Изучаем страницу группы

Первое, что надо сделать, это внимательно изучить страницу. Во вкладке контакты может отображаться несколько человек, и далеко не всегда поймешь, кто из них является администратором, ведь некоторые могут быть модераторами или редакторами. В некоторых случаях их роли подписаны, тогда задача решена, просто выбираете человека с подписью «администратор» и пишем ему. Но, что, если информация там не отображается? Некоторые типы групп позволяют использовать функцию «скрыть информацию об администрации». Вот тут и начинаются первые трудности.

Какая заработная плата: сколько денег получают админы ВК

Один из наиболее распространённых вопросов, касаемо администрирования сообществ ВК – сколько зарабатывает админ? На самом деле, цифры очень разные. Все зависит от вашего опыта и профессионализма. Примерно за ведение группы для среднего бизнеса, Вы будете получать 4000-6000 рублей. Это за ведение и раскрутку всего одного паблика.

Так же не маловажную роль играют требования и обязанности, возложенные на администратора. Ведь как мы уже говорили, каждое сообщество индивидуально и имеет свои цели.

Некоторые начинающие админы первое время работают бесплатно. Они нарабатывают опыт, так как зачастую, чтобы работать в большом проекте, именно он необходим. Кто-то из тех же самых соображений работает за низкую стоимость (около 1000 рублей в месяц).

Если же вы являетесь достаточно профессиональным администратором, с хорошим опытом работы, а также умением введения и развития группы, тогда ваша зарплата может доходить до 5-6 тысяч рублей в месяц.

Имея не одно, а несколько сообществ, можно зарабатывать и 30, и 60 тысяч рублей в месяц. И все это на дому.

Кроме того, обладая различными навыками и умениями (например, настройка таргетинга или визуальное оформление сообществ), вы можете иметь дополнительный заработок, предоставляя отдельно свои услуги другим пабликам.

Здравствуйте, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Продвижение в социальных сетях с каждым днем становится более востребованным. Количество специалистов в этом направлении растет. Технологии развиваются, и уже не один бизнес не обходится без публичной страницы «ВКонтакте». Но каким бы опытным не был человек, однажды ему придется обратиться с вопросом к администрации ВК. Только таким образом можно решить сложные ситуации с блокировкой страницы, фейковыми аккаунтами, взломом профиля, индивидуальными проблемами. Суть работы службы поддержки заключается в помощи пользователям ВК, предоставлении нужной информации, решении проблем различной сложности. Агенты техподдержки помогают и в случае сбоев или неполадок в работе с сайтом. Главное – правильно сформировать вопрос.

Статья будет полезна не только администраторам коммерческих и любительских сообществ, но и владельцам обыкновенных личных страниц. Социальная сеть постоянно обновляется. И у любого человека может возникнуть вопрос о новшестве, серьезном изменении в функционале и других интересных нюансах. Наша статья это краткая инструкция о том, как связаться с администрацией Вконтакте всеми удобными способами.

Содержание

Как связаться с оператором ВКонтакте?

Как связаться с администрацией вконтакте при помощи персонального компьютера? Нужен ПК/ноутбук, доступ в Интернет и профиль.

Последовательность действий выглядит так:

1. Вам следует авторизоваться на сайте. Это получится у каждого;
2. Необходимо нажать мышкой по своей аватарке в правом верхнем углу экрана;
3. Нажимаем на клавишу «Помощь» в всплывающем списке команд. Вас отправят на страницу службы поддержки. Навигация удобная и понятная на интуитивном уровне – вопросы разделяются по нескольким категориям. Представлено три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите в перечне свой вариант или введите суть проблемы в специальном поле.

В процессе ввода будут всплывать различные ключи. Вам следует выбрать более оптимальный к проблеме. Может случиться так, что подходящего ключа не будет. Тогда выбирайте любой из представленных. Затем следует прокрутить запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.

Существует и другой способ. Зайдите по короткой ссылке – vk.com/support и заполнить форму с кратким и информативным описанием ситуации.

Как написать администрации ВКонтакте с телефона?

Администратору vkontakte вы можете написать, используя телефон:

• Зайдите в мобильное приложение ВК;
• Нажмите на 3 горизонтальных полоски в нижней части интерфейса в правой части;
• Нажмите по иконке «Еще»;
• Отыщите раздел помощи и войдите туда.

Чем администрация может помочь, а чем нет?

Агенты службы технической поддержки:

1. Решают проблемы доступа;
2. Занимаются вопросами политики безопасности и конфиденциальности личных данных;
3. Консультируют по рекламным услугам, монетизации, продвижению бизнеса;
4. Предоставляют информацию о верификации и о том как сделать страницу официальной;
5. Принимают меры по жалобам на некорректное поведение юзеров;
6. Информируют о новых официальных приложениях (для сайта и телефона).

Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте и гарантированно получить ответ?

Некоторые люди ищут альтернативные способы связи с администрацией вконтакте — email, номер телефона. Спешим разочаровать: горячей линии не существует.

Горячая линия ВК могла стать решением многим проблем с пользователями. Практический опыт многих компаний доказывает, что этот инструмент повышает эффективность работы. Но на данный момент разработчики не планируют вводить связь с технической поддержкой Вконтакте по телефону. Жаль, так как консультации специалистов call-центра могли бы значительно улучшить работу сервиса и снизить нагрузку с виртуальных операторов.

Есть один вариант это написать на почту support@vk.com. На заре становления ВК пользователи решали свои проблемы через email. Сейчас писать на почту особого смысла нет – вам оперативней ответят в нужном разделе на сайте. Предупреждение: не стоит считать, что стоит только написать письмо в службу технической поддержки, и вы мгновенно получите ответ. Команда технической поддержки получает огромное количество писем. Большинство из них – это мелкие дела, которые легко решаются через рубрикатор. Преодолеть бесконечный штурм непросто. Админы оставляют за собой право игнорировать незначительные проблемы пользователей или отвечать на такие вопросы долго.

Пример: пользователь задает вопрос о том, как ему поменять пол или дату рождения. Вопрос решается самостоятельно за пять минут в поисковых системах. Люди не совсем понимают этого и заваливают агентов подобными вопросами и не всегда получают ответ.

Помните, что у администрации в приоритете – решение сложных проблем. Вы должны поставить вопрос так, чтобы вам дали ответ. Для этого следуйте нашим советам:

• Обращайтесь к модератору исключительно на Вы. Обращение на «ты» в данном случае не уместно. Общайтесь спокойно и вежливо. Не допускайте в своей речи осуждающих, грубых и нелестных фраз;
• Не стоит забрасывать операторов многочисленными письмами – это только раздражает. Напишите одно информативное письмо. Изложите вопрос ясно и четко. Подчеркните, что были бы благодарны и признательны за полученную информацию;
• В спорных ситуациях пишите, что не знали всех правил. Администрация в данном случае более благосклонна. Но не стоит оправдывать этим все свои ошибки. Это вызовет подозрение и приведет к ухудшению ситуации.

Краткие итоги: вы можете обратиться за поддержкой в администрацию вконтакте или воспользоваться формой обратной связи. Обращаться следует исключительно с реальными проблемами и грамотно излагать суть дела. Перед тем как писать в саппорт попытайтесь решить проблему самостоятельно. Спросите у мудрого Яндекса или Гугла, изучите тематические форумы и готовые ответы.

Позвонить в офис «Вконтакте» нельзя. Не тратьте время на поиск номера телефона. Связь осуществляется только через раздел «Помощь».

Как связаться с агентом поддержки вконтакте и сделать это обоснованно?

Отнимать время у службы поддержки не стоит. Обращаться стоит в случае реальных проблем:

1. Вашу страничку взломали. Действуйте через друга/родственника у которого есть доступ к ВК. Примеры: страница была взломана, злоумышленник пишет друзьям жертвы с просьбой перечислить деньги;
2. Недобросовестные люди наносят оскорбления, угрожают, разводят на деньги, шантажируют. Это повод не только пожаловаться админам Вконтакте, но и написать жалобу в правоохранительные органы;
3. Злоумышленники взяли ваши фотографии, создали фейковый аккаунт и вводят людей в заблуждение. Примеры: парень решил отомстить бывшей девушке, завел фейковый аккаунт и рассылает знакомым девушки непристойные предложения.
4. У вас необычная, нестандартная ситуация. Ее нет ни в популярных вопросах, ни в рубрикаторах;
5. Были нарушены авторские права. Пример: сообщество-конкурент скопировало пост из вашего паблика и не сообщило вам об этом. В таком случае вы можете сообщить о нарушении администрации и она накажет конкурента страйками;
6. Вы хотите пожаловаться на группу или отдельный пост, все остальные методы противодействия не вызвали должного результата. Пример: вы увидели группу, которая занимается незаконной деятельностью: распространяет наркотики, пропагандирует самоубийство, педофилию. Обратиться рекомендуется также и в полицию с использованием скриншота в качестве доказательства;
7. Возникли проблемы в процессе взаимодействия с финансовыми средствами;
8. Вы хотите сказать спасибо сотрудникам технической поддержки за стабильную и качественную работу. Агенты будут благодарны за положительную оценку их работы;
9. Индивидуальные проблемы, которые невозможно решить без вмешательства модераторов ВК;
10. Если вашу страницу несправедливо заблокировали по причине того, что взломщики получили доступ к аккаунту и стали рассылать с него спам. Неприятный и распространенный случай. Чаще всего возникает по причине доверия к сомнительным сервисам и приложениям. Никогда не оставляйте своих данных на сайтах, обещающих раскрыть гостей страницы или показать закрытый профиль. Все это невозможно технически.

Почему ответ из службы технической поддержки еще не пришел? Время ожидания по стандарту составляет 24 часа. После этого операторы ответят на ваш вопрос. На сайте могут уточнить, что ждать придется больше двух дней в связи с задержками. Ситуации бывают разные — агент из саппорта может ответить на вопрос в течение минуты, а иногда приходится ждать максимальный срок или не дождаться ответа.

Причин для паники нет. Проблемы с ВК случаются у многих людей. И многие люди не могу решить их. При отправке письма следует быть внимательным. Возможно, что вам показалось, что комментарий был отправлен, а на самом деле этого не было. Если операторы не отвечают в течение длительного времени, то отправьте письмо во второй раз. В саппорте работают опытные и смекалистые модераторы.

Ежедневно агенты общаются с огромным количеством людей, оперативно решают любые вопросы по сервису. На самые каверзные и острые вопросы админы отвечают всегда и даже с юмором. Технической поддержке сервиса можно доверять. И вы убедитесь в этом самостоятельно при обращении к агентам. Надеемся, что наше руководство поможет решить ваши проблемы! Подписывайтесь на обновления блога и делитесь нашими статьями в социальных сетях.

С уважением, Александр Фетисов!